IT News/IT News

Outbox wdroży Microsoft Dynamics CRM w Urzędzie Miejskim Wrocławia

W odpowiedzi na potrzeby mieszkańców Urząd Miejski Wrocławia postanowił zainwestować w nowoczesne rozwiązanie klasy CRM, aby zapewnić im wysoką jakość obsługi.<!--more-->

Decyzją Urzędu Miejskiego Wrocławia stolica Dolnego Śląska dołączy do takich miast jak Londyn czy Mediolan pod względem rozwiązań technologicznych. 15 października br. władze miasta podpisały umowę na wdrożenie systemu Microsoft Dynamics CRM z firmą Outbox - jedną z wiodących firm konsultingowych zajmujących się implementacją rozwiązań do obsługi klienta. Prace wdrożeniowe rozpoczęły się w połowie października i potrwają do lipca 2013 roku. Urząd będzie korzystał z 25 licencji, które usprawnią wykonywanie codziennych obowiązków pracownikom wydziałów i jednostek miejskich zaangażowanych w proces obsługi Mieszkańców.

Wybór systemu CRM do obsługi Mieszkańców pokazuje jak bardzo nowocześnie Wrocław podchodzi do tego zagadnienia. Platforma Microsoft Dynamics wraz z wbudowaną koncepcją xRM jest doskonale do tego celu zaprojektowana, co potwierdziły zakończone sukcesami wdrożenia, m.in. w Londynie i Mediolanie. Decydując się na takie wdrożenie, Wrocław jeszcze raz pokazuje, że jest miastem aspirującym do światowej czołówki pod względem innowacyjności. 
<blockquote>Zaawansowane funkcjonalności systemu CRM umożliwią urzędnikom reagowanie na sprawy zgłaszane przez mieszkańców, zaś dostęp do aktualizowanej w czasie rzeczywistym bazy wiedzy pozwoli na bieżąco informować na przykład o statusie zgłaszanych przez mieszkańców spraw. Co ważne, system jest prosty w obsłudze i posiada intuicyjny interfejs, dzięki czemu użytkownicy nie będą mieli trudności z opanowaniem jego obsługi – komentuje Adam Komorowski, dyrektor działu aplikacji biznesowych Microsoft Dynamics w polskim oddziale firmy Microsoft.</blockquote> 
Analizy Banku Światowego pokazują trzy główne trendy wpływające na implementację rozwiązań informatycznych klasy CRM w miastach: urbanizacja – wynikająca ze stałego wzrostu liczby mieszkańców, która wiąże się z potrzebą zarządzania coraz większymi zasobami informacji o obywatelach, decentralizacja – oznaczająca wzrost znaczenia lokalnych jednostek w kontaktach z mieszkańcami oraz globalizacja, zwiększająca rolę miasta poza własnym obszarem.

Prawidłowo wdrożony system CRM prezentuje oczekiwane dane administracyjne w jednym miejscu, dzięki czemu na podstawie historii kontaktów z Mieszkańcem, kategorii dokonywanych przez niego zgłoszeń, urzędnik jest w stanie dużo szybciej i lepiej obsługiwać klienta. Rozwiązanie klasy CRM umożliwia również sprawniejszą komunikację z urzędem bez wychodzenia z domu poprzez kanały elektroniczne, takie jak www, chat, email, co bardzo ułatwia życie Mieszkańców, a jednocześnie obniża koszty ich obsługi. W przyszłości system może zostać rozwinięty do obsługi pełnej kolaboracji poprzez portale społecznościowe np. Facebook. 
<blockquote>Światowy rynek CRM w sektorze instytucji rządowych stanowi około 6% całego rynku systemów do obsługi klienta z corocznym wzrostem na poziomie 7%. Jeżeli za przykładem Wrocławia pójdą inne polskie miasta, mamy szansę w ciągu kilku lat dogonić zachodnie standardy obsługi Mieszkańca – Klienta – mówi Marcin Ciesielski, członek zarządu firmy Outbox.</blockquote> 
<h6>Źródło: Microsoft</h6>

outbox-wdrozy-microsoft-dynamics-crm-w-urzedzie-miejskim-wroclawia

Facebook testuje usługę płatności za wysyłanie wiadomości do nieznajomych

<p>20 grudnia Facebook na stronie swojego centrum prasowego ogłosił, że wprowadza nową usługę płatności za wysyłanie wiadomości do osób z poza listy znajomych. Usługa ta została wprowadzona z powodu problemów z docieraniem wiadomości do skrzynki odbiorczej. Problemy zaczęły pojawiać się gdy Facebook zaczął dzielić odbierane wiadomości do dwóch folderów –<em> Skrzynka odbiorcza</em> i <em>Inne</em>.</p><!--more-->W folderze <em>Skrzynka odbiorcza</em> mają znajdować się wiadomości od osób z listy znajomych i osób, które możemy znać. Osoby, które możemy znać są wyliczane na podstawie algorytmu Facebooka tak samo jak pokazują się w sugestiach znajomych. Po obecnej zmianie wyglądu poczty Facebooka mamy możliwość zmiany sposobu filtrowania wiadomości, ale i tak jest to bardzo ograniczone. Obecnie możemy wybrać <em>Podstawowe filtrowanie</em> – jest wybierane domyślnie i zalecane przez Facebooka – i <em>Dokładne filtrowanie</em> – niezalecane. Podstawowe filtrowanie polega na tym, że do folderu Skrzynka odbiorcza trafiają wiadomości od osób z listy znajomych i tych, których możemy znać, a do folderu <em>Inne</em> mają trafiać od osób, z którymi nie mamy żadnego powiązania lub wysłały do nas e-mail na adres nazwa_użytkownika@facebook.com. Problemem dodatkowym jest to, że z poziomu strony głównej nie zobaczymy, że mamy jakąś wiadomość w folderze <em>Inne</em>. Dlatego Facebook wprowadza dodatkowe zmiany:    <ul>   <li>osoby, które mają urządzenia z systemem Android i zainstalowaną aplikację Facebook dla systemu Android mogą obejść ten problem, ale pod warunkiem, że mają siebie wzajemnie w kontaktach tzn. numer telefonu lub adres e-mail przypisany do konta na Facebooku – tutaj można już zadać pytanie dotyczące prywatności. Instalując aplikację Facebook dla systemu Android musimy wyrazić zgodę na czytanie przez aplikacje kontaktów i wiadomości SMS i właśnie na podstawie tych kontaktów nie tylko możemy sprawdzić czy osoby, które mamy w kontaktach mają też konto na Facebooku, ale są te informacje przechowywane tam na stałe i wykorzystywane w celu filtrowania wiadomości i do czego więcej to nie wiadomo. </li>    <li>jeśli nie znajdujesz się na liście znajomych tej osoby to możesz zapłacić 1$ za wiadomość. </li> </ul>  <p>Facebook testuje jak na razie tę usługę tylko w USA i dał ograniczenie – jedna płatna wiadomość na tydzień. Ma to zmniejszyć ilość spamu, która by była wysyłana tym sposobem.</p>

facebook-testuje-usluge-platnosci-za-wysylanie-wiadomosci-do-nieznajomych

MEGA(upload) na nowo

Wczoraj został otwarty serwis <a href="https://mega.co.nz" target="_blank">MEGA</a>. Autorem serwisu tak jak poprzednika jest Kim Dotcom. Serwery tak jak i siedziba firmy znajdują się w Nowej Zelandii. Każda firma hostingowa zainteresowana współpracą może się zgłosić za pośrednictwem <a href="https://mega.co.nz/#hosting" target="_blank">formularza</a>.<!--more--> Twórcy serwisu MEGA wiedzą, że rząd USA może chcieć zamknąć ten serwis dlatego na stronie z formularzem znajduje się ograniczenie dotyczące współpracy: 
<blockquote>Niestety, nie możemy współpracować z firmami dostarczającymi usługi hostingowe z siedzibą w Stanach Zjednoczonych. Jest to spowodowane działaniami Departamentu Sprawiedliwości USA przeciwko Megaupload. Przechowywanie danych na serwerach zlokalizowanych na terenie Stanów Zjednoczonych USA lub domenach .com / .net nie jest bezpieczne. Rząd Stanów Zjednoczonych często zajmuje takie domeny bez wcześniejszego poinformowania, wysłuchania czy uczciwego procesu.</blockquote> 
Dane znajdujące się na serwerach MEGA są szyfrowane. Podczas tworzenia konta generowany jest klucz szyfrujący. Aby klucz szyfrujący był mocny pobierane są dane z ruchów myszy i kody wciskanych klawiszy na klawiaturze. Serwis na start daje 50 GB. Zdażają się niestety również problemy z połączeniem. Ale jak na początek serwisowi można to wybaczyć, bo to w końcu beta. 
<h6>Źródło: <a href="https://mega.co.nz" target="_blank">MEGA</a></h6>

megaupload-na-nowo

Windows 8 – ostatnie dni cen promocyjnych

Już za kilka dni zakończy się promocja sprzedaży aktualizacji systemu Windows 8. Tylko do końca stycznia użytkownicy komputerów z systemem Windows XP, Windows Vista lub Windows 7 mogą zaktualizować swój system do Windows 8 Pro w szacowanej cenie detalicznej 129 zł w wersji ESD lub nabyć wersję pudełkową aktualizacji Windows 8 w szacowanej cenie detalicznej 249 zł.

<!--more-->

Ponadto użytkownicy komputerów zakupionych między 2 czerwca 2012 r. a 31 stycznia 2013 r. mogą zaktualizować swój system do Windows 8 Pro w  ramach specjalnej oferty, dostępnej pod <a href="http://windowsupgradeoffer.com/pl-PL/home/programinfo">tym linkiem</a>, w cenie detalicznej 69 zł.

Od dnia premiery nowego systemu, sprzedanych zostało 60 milionów licencji. W tej chwili na rynku jest ponad 1 700 urządzeń certyfikowanych dla Windows 8 i Windows RT. Rośnie także liczba aplikacji na Windows 8. Od otwarcia Sklepu Windows liczba aplikacji wzrosła czterokrotnie, a w ciągu dwóch miesięcy od premiery systemu, odnotowano 100 milionów pobrań aplikacji ze sklepu. Szczegóły dostępne są na <a href="http://windows.microsoft.com/pl-PL/windows/buy?ocid=GA8_O_WOL_Hero_ShopHP_FPP_Null">stronie www</a>.

<a href="http://itnewspl.com/2013/01/21/windows-8-ostatnie-dni-cen-promocyjnych/win8/" rel="attachment wp-att-764"><img class="aligncenter size-full wp-image-764" alt="win8" src="http://itnewspl.com/wp-content/uploads/2013/01/win8.jpg" width="250" height="141" /></a> 
<h6>Źródło: Microsoft</h6>

windows-8-ostatnie-dni-cen-promocyjnych

Spółka WEBCOM wchodzi na polski rynek i dołącza do grona Partnerów Microsoft